REKLAMACJE I ZWROTY
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 602469990.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: biuro@ritello-poland.com lub telefonicznie: 602469990. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY I ZWROT PRODUKTÓW
Dystrybutor informuje, że Kupujący nie później niż czternastego dnia od dnia objęcia przez Kupującego w posiadanie Urządzenia lub od dnia objęcia go w posiadanie przez wskazaną przez Kupującego osobę trzecią inną niż przewoźnik, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, składając Dystrybutora stosowne oświadczenie. Kupujący może złożyć oświadczenie na poniższym formularzu, co nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia pocztą na adres uwidoczniony na pieczątce lub pocztą elektroniczną na adres email uwidoczniony na pieczątce przed upływem wyżej wymienionego terminu. W razie woli skorzystania z odstąpienia za pomocą poczty elektronicznej, Dystrybutor prześle Kupującemu potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu w takiej samej formie. W przypadku odstąpienia od Umowy, wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszty dostarczenia Urządzenia, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Dystrybutora, zostaną Kupującemu zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Dystrybutor został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy. Zwrotu płatności Dystrybutor dokonana przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego w Umowie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Dystrybutor może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Urządzenia lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Proszę odesłać lub przekazać Urządzenie niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Kupujący poinformował Dystrybutora o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni. Kupujący będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Urządzeń.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od Umowy z dnia: ……………..…. Podpis i data: ………….………
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIAZYWANIA SPORÓW
Dystrybutor informuje, że w razie powstania sporu między Kupującym a Dystrybutorem, istnieje możliwość skorzystania z alternatywnego sposobu jego rozstrzygnięcia. Przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej działają Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie (SPSK), przed którymi Kupujący może wszcząć mediację. W tym celu należy złożyć do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej odpowiedni wniosek o mediację lub wniosek o rozpoznanie sprawy przed polubownym sądem konsumenckim. Na skorzystanie z alternatywnych metod rozstrzygania sporów zgodę muszą wyrazić obie strony, tj. zarówno Kupujący jak i Dystrybutor.
INFORMACJE O IMPORTERZE/PRODUCENCIE
Dystrybutor informuje że importerem urządzenia jest firma Ritello Poland, ul. Ceynowy 5, 80-209 Gdańsk, NIP 5861067965, REGON 191025090.
